FAQ

삼쩜삼캠퍼스는 평생교육법 시행령 제23조 및 소비자분쟁해결기준에서 규정하고 있는 수강료 반환 등에 관한 규정을 기본 원칙으로 하여 환불금액을 산정하고 있습니다. 단, 기본 원칙은 본 사이트 내 상품에 대한 포괄적인 규정이며 각 상품의 경우, 사전계약원칙이 적용되어 자사에서 규정한 별도의 결제취소, 변경 및 환불규정에 따라 환불금액이 산정되는 점 유의하시길 바랍니다.

<환불 공통 규정>

1. 회사는 이용자가 서비스 이용계약의 취소 의사표시를 한 경우 이를 즉시 접수하고, 환불 규정에 따라 환불 절차를 진행합니다.

2. 환불에 필요한 송금 수수료 등 부대비용은 환불을 신청한 이용자가 부담합니다.

3. 이용자는 결제 시 제공받은 부가상품(사은품, 포인트 등)을 반환해야 하며, 이미 사용한 경우 그 가액을 공제한 후 환불됩니다.

4. 회사는 「평생교육법 시행령」 제23조 및 「소비자분쟁해결기준」에서 정한 범위 내에서 환불금액을 산정합니다.

단, 각 강좌·상품별로 사전 계약 또는 별도의 고지가 있는 경우에는 해당 규정이 우선 적용됩니다.

5. 상품(교재 등)은 수령일로부터 30일 이내 환불을 신청할 수 있습니다.

이용자는 회사로부터 환불 승인을 받은 경우, 회원의 비용 부담으로 회사가 지정한 장소로 해당 상품을 반송해야 하며, 회사는 반송이 완료된 후 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 지체없이 환불 또는 교환 조치를 합니다.

 ① 배송 된 상품(교재 등)이 주문 내용과 상이한 경우

 ② 배송 된 상품(교재 등)이 파손, 손상 또는 오염된 경우

6. 기간제 정액상품 및 기타 비정규 강좌는 일반 강좌의 판매금액 기준으로 책정되며, 상품 상세페이지 또는 개별 안내문에 별도의 환불 조건이 명시된 경우, 해당 기준이 우선 적용됩니다.

7. 환불금액 계산 결과의 10원 미만은 절사합니다.

[1] 단강좌 환불규정

1. 결제일로부터 7일 이내 환불 신청 시

 ① 미수강(2강 이하 수강)인 경우 : 전액 환불

 ② 3강 이상 수강한 경우, 실결제금액에서 콘텐츠 이용 금액을 차감하여 부분 환불합니다.

  ⦁ 콘텐츠 이용금액 산출식 : (단강좌 정가금액/전체 강의 수) * 수강한 강의 수

2. 결제일로부터 7일 초과 시

 ① 일할차감 후 환불

  ⦁ 환불금액 = 단강좌 실결제금액 - [단강좌 정가금액/기본수강기간*실수강기간]

 ② 단, 3강 이상 수강한 경우, 환불요청일 기준 수강기간과 수강진도 중 높은 값을 적용하여 환불금액을 산정하며 콘텐츠 이용 대금 계산 방식은 하단과 같습니다.

  [콘텐츠 이용 금액 산출 방식]

  ⦁ (단강좌 정가금액/전체 강의 수) * 수강한 강의 수

  ⦁ (단강좌 정가금액/기본수강기간) * 실수강기간

 상기 두 금액 중 높은 금액을 적용합니다.

 ③ 전체 강의 수가 5강 이하인 강좌이며 2강 이상 수강한 경우에는, 결제일로부터 소요된 기간과 관계없이 위 산식 중 강의 수에 따른 콘텐츠 이용 금액을 차감하여 부분 환불합니다.

 ④ 강의 및 교안(자료) 다운로드 시 강의 수강으로 간주됩니다.

 ⑤ 수강기간이 만료된 경우 환불이 불가합니다.

[2] 패키지 및 패스 상품 환불규정

1. 결제일로부터 7일 이내 환불 신청 시

 ① 미수강(2강 이하 수강)인 경우 : 전액 환불

 ② 3강 이상 수강한 강좌의 경우, 환불요청일 기준 수강기간과 수강진도 중 높은 값을 적용하여 환불금액을 산정하며 콘텐츠 이용 대금 계산 방식은 하단과 같습니다.

[콘텐츠 이용 금액 산출 방식]

  ⦁ (상품 정가금액/전체 강의 수) * 수강한 강의 수

  ⦁ (상품 정가금액/기본수강기간) * 실수강기간

 상기 두 금액 중 높은 금액을 적용합니다.

 ③ 전체 강의 수가 5강 이하인 강좌이며 2강 이상 수강한 경우에는, 결제일로부터 경과한 기간과 무관하게 위 산식 중 강의 수 기준 콘텐츠 이용 금액을 차감하여 부분 환불합니다.

2. 결제일로부터 7일을 초과하여 환불 신청 시

  ⦁ 환불금액 = 패키지 및 패스 실결제금액 - [(상품정가금액/기본수강기간)*실수강기간] - 위약금(실결제금액의 10%)

3. 유료 연장상품 환불 기준

 ① 수강시작일로부터 7일 이내 환불 신청 시 : 일할 차감 후 환불합니다.

  ⦁ 환불금액 = 실결제 금액–[(상품 정가금액/기본수강기간)*실수강기간]

 ② 수강시작일로부터 7일을 초과 시 : 위 식에 따라 계산 후 위약금(실결제금액의 10%)을 추가 차감합니다.

4. 혜택상품 관련 규정

 ① 패키지 및 패스, 유료 연장 상품 구매를 통해 제공된 혜택 상품(교재, 수강권 등)은 반환해야 하며, 반환 시 발생되는 비용은 이용자가 부담합니다.

 ② 혜택 상품의 반환이 불가한 경우, 해당 혜택 상품의 정가 금액을 환불금액에서 차감합니다.

5. 기본 수강일수 이외에 무료로 추가 제공된 수강기간이 남아 있더라도, 기본 수강일수가 지난 경우에는 환불이 불가합니다.

6. 공제 금액이 해당 상품(패키지, 패스 또는 유료 연장 상품)의 결제금액을 초과한 경우 환불이 불가합니다.

[3] 기수제 강좌 환불규정

1. "개강일"은 해당 기수의 학습 시작일을 의미하며, "총 수강일수"는 주말 및 공휴일을 포함하여 회사가 사전에 공지한 해당 강좌의 전체 교육기간(일수)을 말합니다.

2. "수강 시작일"은 개강일 이전에 결제한 경우에는 개강일, 개강일 이후에 결제한 경우에는 결제일로 합니다.

3. "환불 요청일"은 회사가 정한 절차에 따라 이용자가 환불 의사를 표시한 날을 기준으로 합니다.

4. 환불 시 다음과 같이 환불 규정을 적용합니다.

 ① 수강 시작일 이전(학습 시작 전) : 전액 환불

 ② 수강 시작일 이후 총 수강일수의 1/2 미만 경과 시 :

  ⦁ 환불요청일까지의 경과일수에 해당하는 수강료를 일할 차감한 후 환불

  ⦁ 환불금액 = 실결제금액 - (상품정가금액/총 수강일수*경과일수)

 ③ 수강 시작일 이후 총 수강일수의 1/2 이상 경과 시 : 환불 불가

5. 강좌 구매 시 제공된 혜택상품(교재, 수강권, 신청권 등)은 반환해야 하며, 반환 시 발생되는 비용은 이용자가 부담합니다.

6. 혜택 상품의 반환이 불가한 경우, 상품 유의사항에 사전 고지된 해당 혜택상품의 정가 금액을 환불금액에서 차감합니다.

7. 공제 금액이 강좌 결제금액을 초과한 경우 환불이 불가합니다.

[4] 1년 상품 환불규정

1. 용어 정의 및 환불 원칙

 ① “1년 상품”은 첫 번째 기수의 개강일로부터 365일을 기본 이용기간으로 하는 기간제 상품이며, 해당 기간 동안 회사가 사전에 공지한 일정에 따라 총 7개의 기수제 강좌가 순차적으로 제공됩니다. 운영상 필요한 사유로 일부 기수의 개강일 또는 종강일이 변경되는 경우, 상품 이용 종료일은 구매 시 공지된 7개 기수의 마지막 기수 종료일을 기준으로 조정될 수 있습니다. 

다만, 이는 제공기간 보정을 위한 조치일 뿐이며, 상품의 기본 계약기간(365일) 및 환불 산정 기준은 변경되지 않습니다.

 ② “수강 시작일”은 개강일 이전에 결제한 경우에는 개강일, 개강일 이후에 결제한 경우에는 결제일로 하며, 경과일수 산정 시 수강 시작일을 1일로 포함하여 계산합니다.

 ③ “환불 요청일”은 회사가 정한 절차에 따라 이용자가 환불 의사를 표시한 날을 기준으로 합니다.

2. 환불산식

 ① 수강 시작일 이전(학습 시작 전) : 전액 환불

 ② 수강 시작일 이후(학습 시작 후) : 아래 환불 산식에 따라 환불금액을 산정합니다.

  ⦁ 환불금액 = 실결제 금액 - (1년 상품 기간 차감금액 + 기수제 강좌 차감금액)

 ③ 1년 상품 기간 차감금액

  1) 1년 상품의 기본 이용기간은 365일이며, 환불 산정은 365일을 기준으로 일할 계산합니다.

  2) 기수 일정 변경으로 실제 제공기간이 조정되더라도, 환불 산정 기준인 365일은 변경되지 않습니다.

   ⦁ 1년 상품 기간 차감금액 = 1년 상품 정가/365*사용일수

     (사용일수 = 수강 시작일 ~ 환불 요청일까지의 경과일수)

 ④ 기수제 강좌 차감금액

  1) 기수제 강좌 차감금액은 환불 요청일 기준, 현재 진행 중인 기수에 한해 적용합니다.

  2) 이미 종료된 기수는 기간 차감에 반영된 것으로 보아 추가 차감하지 않고, 개강 전 기수는 차감 대상에서 제외합니다.

  3) 적용 기준(기수제 강좌 환불규정 동일 적용)

    a. 총 수강일수의 1/2 미만 경과한 경우

    ⦁ 기수제 강좌 차감금액 = 기수제 강좌 정가/총 수강일수*경과일수

    b. 총 수강일수의 1/2 이상 경과한 경우

    ⦁ 기수제 강좌 정가 전액 차감

    c. 전체 7개 기수 중 4개 기수 이상을 수강 완료한 경우

    ⦁ 환불 불가 (전체 상품 구성의 절반 이상을 이용한 것으로 간주)

3. 혜택 상품 반환 및 차감기준

 ① 현물 혜택 상품(교재 · 부가상품 등)

   1) 환불 시 제공된 현물 혜택 상품은 모두 반환해야 하며, 반환 비용은 이용자가 부담합니다.

   2) 반환이 불가한 경우, 상품 안내에 사전 고지된 해당 혜택 상품의 정가 금액을 환불금액에서 차감합니다. 

  ② 온라인 혜택 강좌(디지털 콘텐츠)

   1) 온라인 혜택 강좌는 디지털 콘텐츠 특성상 반환이 불가합니다.

   2) 환불 산정 시 온라인 혜택 강좌는 다음 기준으로 이용 정도를 산정하여 차감합니다.

    ⦁ 온라인 혜택 강좌 차감금액 = 혜택 강좌 정가 / 혜택 강좌 전체 강의 수 * 수강한 강의 수

   3) 온라인 혜택 강좌의 이용 여부는 강좌 재생, 자료 열람 등 콘텐츠 이용이 발생한 경우로 판단합니다.

   4) 환불 요청 시점 이후에는 온라인 혜택강좌 수강이 제한될 수 있으며, 이후 제공 예정이었던 혜택 강좌는 제공되지 않습니다.

4. 환불 불가 사유

  다음 중 하나에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.

 ① (기간 차감금액 + 기수 차감금액) ≥ 실결제금액

 ② 전체 7개 기수 중 4개 기수 이상 수강 완료

 ③ 혜택 상품 차감금액이 실결제금액을 초과하는 경우

[5] 기수 강좌 패키지 상품 환불 규정

1. 용어 정의 및 적용 범위

 ① “기수 강좌 패키지 상품”(이하 “기수 패키지 상품”)이란 회사가 운영하는 기수제 강좌 중 연속된 2개 이상의 기수를 묶어 할인된 가격으로 제공하는 상품을 의미합니다.

 ② 기수 패키지 상품에 포함된 기수는 순차적으로 개강하며, 동시에 여러 기수가 운영되지 않습니다.

 ③ 기수 패키지 상품은 개별 기수제 강좌를 묶어 할인된 가격으로 제공되는 상품으로, 환불 시 이미 이용한 기수에 대해서는 개별 기수제 강좌의 정가를 기준으로 이용 금액을 산정하여 차감합니다.

 ④ “수강 시작일”은 기수 패키지 상품에 포함된 첫 번째 기수의 개강일을 기준으로 하며, 개강일 이후 결제한 경우에는 결제일을 기준으로 합니다.

 ⑤ “환불 요청일”은 회사가 정한 절차에 따라 이용자가 환불 의사를 표시한 날을 기준으로 합니다.

2. 환불 기준

 ① 수강 시작일 이전(기수 패키지 상품의 첫 기수 개강 전) : 전액 환불

 ② 수강 시작일 이후(기수 패키지 상품 이용 시작 후) : 아래 환불 산식에 따라 환불금액을 산정합니다.

    ⦁ 환불금액 = 실결제금액 - (종료된 기수 차감금액 + 진행 중 기수 차감금액)

 ③ 종료된 기수 차감금액

    환불 요청일 기준 이미 종료된 기수는 이용이 완료된 것으로 간주하며, 단일 기수제 강좌 정가 전액을 차감합니다.

    ⦁ 종료된 기수 차감금액 = 환불 요청일 기준 종료된 각 기수에 해당하는 기수제 강좌 정가의 합계

 ④ 진행 중 기수 차감금액

  1)환불 요청일 기준 진행 중인 기수에 대해서는 기수제 강좌 환불규정을 동일하게 적용합니다.

   a. 총 수강일수의 1/2 미만 경과한 경우

    ⦁ 진행 중 기수 차감금액 = 기수제 강좌 정가 / 총 수강일수 * 경과일수

   b. 총 수강일수의 1/2 이상 경과한 경우 

    ⦁ 기수제 강좌 정가 전액 차감

 ⑤ 개강 전 기수

   환불 요청일 기준 개강 전 기수는 차감 대상에서 제외합니다.

 ⑥ 차감금액(종료된 기수 차감금액 + 진행 중 기수 차감금액)이 실결제금액 이상인 경우 환불금액은 발생하지 않습니다.

3. 혜택 상품 반환 및 차감 기준

 ① 현물 혜택 상품(교재 · 부가상품 등)

  1) 환불 시 제공된 현물 혜택 상품은 모두 반환해야 하며, 반환 비용은 이용자가 부담합니다.

  2) 반환이 불가한 경우, 상품 안내에 사전 고지된 해당 혜택 상품의 정가 금액을 환불금액에서 차감합니다. 이용자가 혜택 상품을 사용 또는 소비하여 그 가치가 현저히 하락한 경우, 반환이 불가한 경우로 간주합니다.

 ② 온라인 혜택 강좌(디지털 콘텐츠)

  1) 온라인 혜택 강좌는 디지털 콘텐츠 특성상 반환이 불가합니다.

  2) 환불 산정 시 온라인 혜택 강좌는 다음 기준으로 이용 정도를 산정하여 차감합니다.

    ⦁ 온라인 혜택 강좌 차감금액 = 혜택 강좌 정가 / 혜택 강좌 전체 강의 수 * 수강한 강의 수

  3) 온라인 혜택 강좌의 이용 여부는 강의 재생 시작, 강의 자료 열람, 콘텐츠 이용 기록 발생 중 하나에 해당하는 경우로 판단합니다.

  4) 환불 요청 시점 이후 온라인 혜택 강좌 수강은 제한될 수 있으며, 이후 제공 예정이었던 혜택 강좌는 제공되지 않습니다.

[6] 도서 / 배송 상품 환불 규정

1. 상품 출고 전 : 전액 환불 처리

2. 상품 출고 후 : 실물 상품이므로 결제일로부터 30일 이내 상품 개봉 전(비닐개봉 전, 상품개봉 전) / 사용전 상태로 보내주시면 상품 확인 후 환불 처리 가능합니다.

 ① 상품의 개별 포장이 아닌 안전봉투 및 택배 박스 개봉은 반품에 영향을 미치지 않습니다. 

3. 배송 중 훼손 / 파본 / 오배송의 경우 결제일로부터 30일 이내에 고객센터 > 1:1 문의내역을 통해 사유 및 관련 이미지 업로드 후 교환 또는 환불이 가능합니다.

4. 환불 시 저희 사이트에서 계약한 배송업체를 통해서 반품하실 경우에만 반품배송비가 3,000원이며, 회원님께서 별도로 다른 배송업체를 이용하여 반품하시는 경우에는 비용이 상이할 수 있습니다.

5. 회원님께서 별도로 다른 배송업체를 이용하여 반품하실 경우, 선불결제 후 배송을 해주셔야 합니다.

6. 단순 변심으로 인한 환불요청의 경우 최초 배송비(3,000원)와 반품 배송비(3,000원)는 고객이 별도로 지불하여야 합니다.

7. 수거 물품 입고 후 검수를 거쳐 환불이 접수되며, 환불 완료까지는 영업일 기준 7~14일이 소요될 수 있습니다.

8. 상품의 개별 비닐 포장이 아닌 안전 봉투 개봉은 반품에 영향을 미치지 않습니다.

현재 삼쩜삼캠퍼스에서 판매중인 상품은 유료 연장이 불가합니다.

내강의실에서 강의 리뷰를 작성해주신 경우, 수강기간 10일 연장 및 1,000 포인트를 제공해드리고 있습니다.

연장을 희망하시는 경우 30% 이상 수강하신 후 강의 리뷰 작성 부탁드립니다.

[강의 리뷰 작성 방법]

웹 사이트 로그인 > 내강의실 > 수강중인 클래스 > 강의 > 후기 작성

**리뷰를 작성해 주신 강좌에 한 해 수강 기간 연장 혜택이 제공되며, 한 강좌 당 10일씩 연장됩니다.

**작성해주신 리뷰는 담당자 확인 후 영업일 기준 2~3일 내 연장 혜택이 제공되고 있습니다.

**욕설/비속어가 포함되었거나 동일한 내용으로 리뷰를 작성하신 경우, 연장 혜택이 제공되지 않습니다.

구매가 완료된 결제 건은 상품 변경/결제 수단 변경/할부 개월 변경이 불가합니다.

환불 후 재구매로 변경하실 수 있으나, 환불 요청 시점에 따라 전액 환불이 어려울 수 있습니다.

자세한 환불 상담을 희망하시는 경우, 고객센터>1:1문의에 환불 문의글 작성 부탁드립니다.

▶1:1문의 바로가기

환불 신청 시 환불 규정에 따라 차감 금액이 발생될 수 있으며

차감 금액이 발생된 경우, 회원의 동의 없이 임의 환불 진행이 불가합니다.

따라서 차감 금액 및 환불 금액에 동의한다는 회원님의 회신글이 확인되어야만 환불 접수가 완료되는 점, 환불 접수에 참고 부탁드립니다.

**환불 규정에 따라 차감 금액 및 환불 금액이 변동 될 수 있으므로, 영업일 기준 5일 내 회신 부탁드립니다. 

  영업일 기준 5일 내 회신 되지 않는 경우, 회신 주신 시점으로 차감 금액 및 환불 금액이 재안내됩니다.

삼쩜삼캠퍼스에서 사용하는 콜러스 플레이어는

해외에서 수강 시, 보안 이슈로 인해 접속이 차단되거나

인터넷 품질이 보장되지 않아 영상이 정상적으로 재생되지 않을 수 있습니다.

해외에서 수강이 불가하여 환불을 요청하시는 경우,

● 결제일로부터 7일 이내이며

● 2강 이하 수강한 경우에만 전액 환불이 가능합니다.

단, 결제일로부터 7일을 초과하거나 2강을 초과하여 수강한 경우에는 전액 환불 어렵다는 점 유의해주시기 바랍니다.

**전체 강의 수가 5강 이하 강의인 경우, 2강 이상 수강 시 차감 후 환불됩니다.

**기수제 강좌의 경우, 개강일 전까지만 전액 환불이 가능하기에 신중한 구매 부탁드립니다.

로그인에 어려움이 있으신 경우, 카카오톡 상담을 통해 고객센터로 문의해주세요.

빠르게 확인 후 안내드리겠습니다. 

▶ 사이트 우측 하단에 카카오톡 상담 선택 → 문의하기

해당 문구는 강의 재생 시 플레이어에서 자동으로 프로그램을 감지하여 안내되어지는 

문구로 안내된 프로그램의 종료/삭제 후 정상 재생이 가능합니다.

[inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai]

: 해당 프로그램은 크롬 확장프로그램으로, 확장 프로그램 관리 페이지에서 확인 및 삭제가 가능합니다.

  아래 이미지를 참고하여 확장 프로그램 삭제 및 PC재부팅 후 강의 수강 부탁드립니다.

**해당 프로그램은 엣지 브라우저에도 확장프로그램으로 존재하기에

  크롬 브라우저 삭제 이후에도 해당 프로그램이 감지되어 정상 재생이 어려울 수 있습니다.

  크롬 브라우저에서 삭제하셨음에도 동일 증상으로 수강이 어려우신 경우, 엣지 브라우저에서도 삭제해주세요.

[스팀 클라이언트]

① Crtl + Alt + Del 키 혹은 윈도우 키를 눌러 검색창에 작업관리자 검색하여 실행합니다.

② 작업 관리자 탭 중에 세부 정보 탭으로 이동합니다.

③ 세부 정보 탭에서 Steam.exe 를 찾아서 커서를 위치시킨 후 오른쪽 마우스 버튼 클릭 프로세스 트리 끝내기 항목을 선택하여, 스팀 클라이언트를 강제 종료 합니다.

[디스코드_Discord(Discord.exe, discord.exe)]

1. 작업관리자 오픈 (▶작업관리자 오픈방법 확인하기)

2. 세부정보 탭에서 discord.exe 찾아서 마우스 우클릭 이후 

  '작업 끝내기'로 프로세스 종료 후 이용.

** discord의경우 정상적으로 삭제가 잘 안되는 경우가 있습니다. 

작업관리자 > 시작프로그램 또는 시작앱 탭 > discord 또는 update로 되어있는 

  이름에 마우스 우클릭 후 [사용안함]으로 변경해주시면 추후에도 해당오류 발생하지 않습니다.

[윈도우 캡쳐 도구(SnippingTool.exe, snippingtool.exe)]

**작업관리자 > 세부정보 > snippingtool.exe 작업끝내기 진행

[게임바]

① 일시적으로 해당 기능을 제한하는 경우 (재부팅 후에는 Xbox gamebar가 다시 가동 될 수 있습니다.)

(1) Ctrl + Alt + Delete 를 통한 작업관리자 혹은 작업관리자 접속 후 프로세스 확인

(2) 프로세스 중 Gamebar.exe  or  bcastdvr.exe 두 가지 프로그램이 작업중인 경우 작업종료 처리 진행

② 영구적으로 해당 기능을 제한하는 경우 

(1회 설정 이후 재설정 하지 않을 경우 상태유지)

(1) 시작 프로그램 > 제어판 > 게임 을 통해 게임 설정으로 이동합니다.

(2) 게임설정 > 게임 바 로 이동 후 게임 바 설정 상단에 켜져있는 '게임 바를 사용하여 게임 클림, 스크린 샷 및 브로드캐스트 레코드' 기능이 켜져있다면 꺼주시기 바랍니다.

(※ 위 설정으로 변경 한 후에도 동일한 문제가 지속될 경우 원격상담을 통한 

조치가 필요하오니 1:1 문의게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.)